Cửa hàng Bồ Đào Nha áp dụng RFID để tăng niềm vui mua sắm của khách hàng

Fly London, Cửa hàng giày và phụ kiện cao cấp trên đại lộ Avenida da Liberdade ở Lisbon, Bồ Đào Nha, có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn chứ không chỉ giới hạn ở việc thử giày. Nhờ công nghệ RFID, khách hàng có thể thử giày và nhìn thấy chính mình đang mang chúng trên máy chiếu đối diện. Tuy nhiên, hình ảnh sẽ không chỉ hiển thị hình ảnh khách hàng đang đi giày mà còn hiển thị các hình nền khác nhau tùy thuộc vào kiểu dáng của đôi giày, chẳng hạn như cảnh đường phố ở Tokyo, London hoặc New York.

Ana Gomes, tổng giám đốc cửa hàng của thương hiệu quần áo Foreva và Fly London (thuộc sở hữu của công ty giày dép Kyaia của Bồ Đào Nha), cho biết mục tiêu là khiến khách hàng vui vẻ khi mua sắm. Cô giải thích rằng việc mua sắm tại cửa hàng Lisbon của Fly London không còn chỉ là một giao dịch mua hàng đơn giản mà nó đã trở thành một trải nghiệm đặc biệt và thú vị cho khách hàng của chúng tôi.

Mặc dù tương tác trong cửa hàng là tính năng bắt mắt nhất khi triển khai RFID của cửa hàng, nhưng chức năng chính của hệ thống RFID là quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo rằng người quản lý cửa hàng biết hàng tồn kho nào trong kho tại bất kỳ thời điểm nào, những gì các mặt hàng đang được bán trong cửa hàng và Sử dụng dữ liệu RFID để hiển thị những mặt hàng nào đã được bán và những mặt hàng nào cửa hàng cần đặt hàng lại. Toàn bộ giải pháp được phát triển và cài đặt bởi Creativesystems. Hệ thống này là một phần của dự án Shoe ID, do Creativesystems dẫn đầu và cũng có sự tham gia của Viện Nghiên cứu và Phát triển Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), hỗ trợ các cửa hàng và nhà sản xuất giày. Nhà sản xuất thiết kế các thuật toán tối ưu hóa cho chuỗi cung ứng và phần mềm lập kế hoạch sản xuất.

Ban đầu, cửa hàng Fly London sử dụng hệ thống này để theo dõi hàng tồn kho, bao gồm cả thời điểm hàng hóa rời khỏi nhà sản xuất, thời điểm hàng đến cửa hàng rộng 60 mét vuông, liệu chúng có được bán trên sàn cửa hàng hay không và khi nào chúng được bán.

Những đôi giày bán trong cửa hàng được sản xuất tại một nhà máy ở Bồ Đào Nha do công ty Kyaia điều hành. Sau khi một chiếc giày được sản xuất, các công nhân nhà máy sẽ gắn một thẻ vào giày có chứa Lớp phủ RFID tần số cực cao (UHF) thụ động EPC Gen 2 của Avery Dennison, có số ID duy nhất được lưu trữ trong nền tảng phần mềm Creativesystems. (CS.Retail) được kết nối với đơn vị lưu kho (SKU) của sản phẩm, thông tin về kiểu dáng và kích thước. Tất cả giày được vận chuyển đến cửa hàng Lisbon đều được dán nhãn.

Hàng hóa được vận chuyển từ nhà sản xuất đến cửa hàng Fly London, nơi nhân viên cửa hàng sau đó sử dụng đầu đọc ATID RFID cầm tay để lấy số ID duy nhất của thẻ giày, trực tiếp từ hộp giày kèm theo. Các thiết bị cầm tay sử dụng kết nối Wi-Fi để chuyển tiếp số ID đến phần mềm CS.Retail, cho biết những mặt hàng nào đã được nhận, từ đó duy trì hồ sơ kiểm kê hàng tồn kho của cửa hàng. Phần mềm tích hợp với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của cửa hàng Fly London để quản lý việc theo dõi hàng tồn kho và đơn đặt hàng.

Khi một đôi giày được đặt vào cửa hàng, đầu đọc/ghi cố định của Alien Technology được lắp đặt trên trần nhà sẽ đọc số ID của Thẻ RFID và gửi về phần mềm CS.Retail để nhân viên cửa hàng biết đó là đôi giày nào. bất cứ lúc nào. Mặt hàng đang được bán.

Cửa hàng có sàn tương tác có kích thước 6 x 2 mét, với đầu đọc RFID Alien ALR9900+ và ăng-ten tích hợp. Tầng này được phát triển bởi Surfaceslab, nhà sản xuất thiết bị cố định cửa RFID.

Khi khách hàng đi giày được gắn thẻ trên sàn tương tác, ngay khi giày tiếp xúc với sàn của sàn tương tác, ăng-ten sẽ lấy được số ID duy nhất của thẻ giày. Ăng-ten gửi thông tin qua kết nối cáp đến hệ thống phụ trợ của cửa hàng, nơi phần mềm CS.Retail nhận số ID. Sau đó, phần mềm sẽ xác định nền nào trong ba nền, London, New York hoặc Tokyo, sẽ hiển thị dựa trên kiểu dáng của giày. Phần mềm hướng dẫn hệ thống video (được tích hợp trong sàn tương tác và được kết nối với camera và màn hình phẳng) chiếu cảnh đường phố thành phố phù hợp và hình ảnh khách hàng đang thử giày.

Tại điểm bán hàng, nhân viên vào phần mềm CS.Retail và có thể thấy sản phẩm có nhãn nào đó đã được mua. Creativesystems cũng lắp đặt một đầu đọc Alien ở ngưỡng cửa để thẻ có thể được sử dụng trong hệ thống giám sát vật phẩm điện tử (EAS), hệ thống này sẽ phát ra âm thanh cảnh báo nếu giày được mang ra ngoài mà không mua. Nếu không, sẽ không có báo động nào vang lên.

"Cho đến nay, khoảng 2.000 đôi giày đã được gắn thẻ" Gomes nói. "Bên ngoài, chúng tôi nhận được phản hồi rằng khách hàng đang cảm thấy vui vẻ. Trong nội bộ, chúng tôi đang quản lý cửa hàng theo cách hiệu quả hơn và nhanh hơn. Chúng tôi là Bây giờ có thểđể đếm số lượng hàng tồn kho nhanh hơn nhiều lần và đơn giản là kiểm soát tất cả các đợt chuyển hàng tồn kho nội bộ.”