Cửa hàng bán lẻ triển khai công nghệ RFID để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng

MS Mode đang triển khai giải pháp tại 185 Cửa hàng để hiểu mức tồn kho của mỗi cửa hàng nhằm phục vụ khách hàng trực tuyến tốt hơn và cung cấp cho họ các cuộc hẹn ngoại tuyến để thử các sản phẩm đã chọn từ cửa hàng trực tuyến.

MS Mode, một thương hiệu thời trang châu Âu thuộc sở hữu của Cool Investments, có kế hoạch triển khai các Giải pháp RFID để cải thiện độ chính xác của hàng tồn kho. Giải pháp này sẽ được sử dụng để theo dõi hàng hóa trong 185 cửa hàng của nó. Công nghệ này ban đầu sẽ được triển khai tại ba cửa hàng và sẽ có mặt ở tất cả các cửa hàng vào tháng 10 năm 2021. Giải pháp RFID chủ yếu được sử dụng để đảm bảo rằng mỗi cửa hàng của họ có thể truy cập vào hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu bán hàng đa kênh trong và sau đại dịch.

MS Mode hy vọng sử dụng công nghệ này để phục vụ khách hàng trực tuyến tốt hơn và cho phép khách hàng đặt hàng tại cửa hàng ngoại tuyến gần nhất dựa trên nguyên tắc lân cận. Đồng thời, nó cho phép khách hàng kiểm tra trước các sản phẩm trong cửa hàng trước khi đến cửa hàng ngoại tuyến, sau đó đặt hàng dùng thử hoặc mua các sản phẩm này. Khi giải pháp này được triển khai đầy đủ vào cuối năm nay, nó sẽ trở thành dự án quảng bá RFID lớn nhất ở các quốc gia Benelux.

Robert Jan Haitink, giám đốc dự án của MS Mode cho biết, khách hàng của MS Mode đã trở thành người mua sắm đa kênh. Trước khi dịch bệnh bùng phát, ngày càng có nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, duyệt qua các sản phẩm trong các cửa hàng trực tuyến trước khi đến cửa hàng để thử sản phẩm. Hành vi mua sắm trực tuyến đã chứng kiến sự thay đổi hơn nữa trong thời kỳ đại dịch, với việc khách hàng không chỉ duyệt tìm các mặt hàng trực tuyến trước khi đến cửa hàng ngoại tuyến mà còn mua trực tiếp. Haitink cho biết, với việc nới lỏng lệnh phong tỏa trên khắp châu Âu và khách hàng nhanh chóng quay trở lại các cửa hàng ngoại tuyến, khía cạnh xã hội của việc mua sắm vẫn là động lực lớn cho lượng khách đến cửa hàng.

Các cửa hàng MS Mode được đặt tại vùng Benelux, cũng như ở Pháp và Tây Ban Nha. Trong thời gian dịch bệnh, theo quy định của nhiều quốc gia, các cửa hàng tạm thời đóng cửa hoặc hạn chế số lượng khách hàng, hoặc khách hàng có thể đặt lịch hẹn mua sắm, điều này ảnh hưởng đáng kể đến lượng khách hàng. "May mắn thay, ngày càng có nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến tại cửa hàng trực tuyến của chúng tôi" Haitink nói. "Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tiếp tục phục vụ khách hàng và giữ an toàn nhất có thể trong thời gian khó khăn này."

Haitink cũng cho biết, khi dịch bệnh kết thúc, MS Mode kỳ vọng việc mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ, bởi hiện nay khách hàng đã quen với việc duyệt trước trực tuyến nên khách hàng đến cửa hàng offline sẽ hiểu rõ bản thân mình hơn bao giờ hết. Trên thực tế, trước khi dịch bệnh bùng phát, công ty đã lên kế hoạch triển khai RFID để cải thiện độ chính xác của hàng tồn kho. Ông nhớ lại rằng việc ứng dụng công nghệ RFID đã bắt đầu khoảng 5 năm trước, khi MS Mode bắt đầu làm việc với Nedap về đề án kinh doanh. Bằng cách gắn thẻ từng món quần áo, các nhà bán lẻ có thể theo dõi lượng tồn kho của từng mặt hàng, từ đó giảm thiểu tình trạng thiếu hụt. rủi ro hàng hóa.

Một thương hiệu Cool Investments khác, nhà bán lẻ thời trang Hà Lan America Today, đã sử dụng RFID để theo dõi hàng tồn kho. Dựa trên kinh nghiệm thành công của mình, MS Mode hiện đã chọn quảng bá công nghệ mà không tiến hành thí điểm. Việc triển khai sẽ bắt đầu với ba cửa hàng để thử nghiệm sớm một số quy trình và thủ tục để nhân viên cửa hàng có thể dễ dàng thích ứng với công nghệ trên toàn công ty. "Chúng tôi muốn áp dụng những bài học này cho tất cả các cửa hàng của mình" Haitink nói.

Các giải pháp được MS Mode sử dụng bao gồm các gói tiêu chuẩn, đầu đọc cầm tay và thẻ thẻ UHF RFID thụ động. Để nhận dạng duy nhất từng mặt hàng, thẻ được dán vào sản phẩm khi chúng được sản xuất và sau đó được đọc khi sản phẩm đến cửa hàng. Bruno Bakker, giám đốc phát triển kinh doanh toàn cầu, cho biết mỗi địa điểm đều được trang bị đầu đọc iD cầm tay để đọc dữ liệu thẻ.

Khi thẻ được đọc, nền tảng đám mây sẽ cập nhật trạng thái của mặt hàng nhận được trong cửa hàng. Sau đó, hệ thống sẽ chuyển tiếp dữ liệu này đến ứng dụng MS Mode do thương hiệu phát triển, sử dụng thuật toán để xác định chính xác hàng tồn kho nào sẽ được gửi đến cửa hàng và kênh nào vào thời điểm nào. Thẻ cũng được đọc trong quá trình kiểm kê hàng tồn kho hàng tuần và biên lai của cửa hàng.

Ngoài ra, Barker cho biết tính năng bổ sung sẽ cho phép các cộng tác viên cửa hàng bổ sung thêm hàng cho khu vực bán hàng của họ dựa trên lượng hàng tồn kho có sẵn trong kho và đưa ra các khuyến nghị bổ sung theo mức độ ưu tiên. Thuật toán tự học được sử dụng để tạo ra các đề xuất bổ sung có tính đến kích thước tồn kho được quan sát trong một cửa hàng nhất định. Ví dụ: nếu doanh số bán sản phẩm cỡ M tăng, hệ thống sẽ cảnh báo nhân viên bán hàng dự trữ nhiều sản phẩm cỡ đó hơn trong khu vực bán hàng của họ.

HaitInk cho biết đối với Chế độ MS, trực quan hóa hàng tồn kho sẽ có thể thích ứng với những kỳ vọng thay đổi của người tiêu dùng. Ông giải thích: “Quản lý kho hàng đáng tin cậy là điều kiện tiên quyết để thành công. “Mục tiêu của chúng tôi là cho phép khách hàng biết được tình trạng còn hàng của hàng hóa tại các cửa hàng trong tương lai gần và mang đến cho họ cơ hội đặt hàng trước. Chúng tôi tin rằng chỉ có Độ tin cậy của hàng tồn kho mới giúp đạt được điều này và tránh làm khách hàng thất vọng vì chúng tôi không có sản phẩm.”

Haitink chỉ ra rằng MS Mode hy vọng sẽ sử dụng công nghệ RFID để hiển thị hàng tồn kho trực tuyến của cửa hàng nhằm hỗ trợ khách hàng ngoại tuyến. Tính năng này sẽ cho phép hướng dẫn mua sắm tại cửa hàng cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa để đảm bảo khách hàng tìm thấy sản phẩm họ muốn mua. MS Mode cũng hy vọng sẽ đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Mục tiêu chính của MS Mode là đưa hệ thống RFID chạy trong tất cả các cửa hàng của nó. MS Mode sẽ khám phá xem liệu RFID có thể được triển khai trong trung tâm phân phối của mình để thực hiện việc nhận và lưu trữ hàng hóa tự động hay không. "Trong tương lai gần, chúng tôi sẽ xem xét liệu trải nghiệm của khách hàng có thể được cải thiện thông qua việc sử dụng gương thông minh, thanh toán di động và tự kiểm tra hay không và liệu RFID có thể được sử dụng để tăng cường ngăn ngừa mất mát hay không" Haitink nói.

Sáng kiến này bắt đầu ở thị trường Benelux và sẽ được triển khai tới các cửa hàng ở các quốc gia khác. Đợt triển khai đầu tiên dự kiến sẽ được đưa vào sử dụng vào tháng 9 năm 2021, ra mắt đầy đủ vào tháng 11. Việc đào tạo sẽ được cung cấp cho người quản lý cửa hàng và nhân viên thông qua chương trình "đào tạo người đào tạo" ý tưởng. Trong mô hình này, nó hoạt động với cái mà nó gọi là "Cửa hàng vô địch" sử dụng công nghệ từ ba cửa hàng đầu tiên để đào tạo, sau đó cùng với đội ngũ đó đào tạo toàn bộ công ty. Sau đó, Barker cho biết, cửa hàng vô địch sẽ đào tạo các cửa hàng trong khu vực và các cửa hàng khu vực sẽ đào tạo các cửa hàng khác trong quận của họ.